Política de Reembolso

Última actualización: 3 de noviembre de 2025

En Solenvarion, nos esforzamos por ofrecer masterclasses y contenido educativo de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros servicios educativos en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestras masterclasses y cursos individuales. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si el contenido no cumple con tus expectativas.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo dentro del período de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra
• Has visualizado menos del 30% del contenido total del curso o masterclass
• No has descargado materiales complementarios significativos
• Proporcionas una breve explicación sobre el motivo de tu solicitud

2. Exclusiones de la Política de Reembolso

Las siguientes compras y situaciones no son elegibles para reembolso:

2.1 Suscripciones y Membresías

• Suscripciones mensuales o anuales después del primer mes de servicio
• Membresías premium una vez transcurridos 14 días desde el inicio
• Renovaciones automáticas si no se cancelaron antes de la fecha de renovación

2.2 Contenido Consumido

• Cursos o masterclasses donde se ha visualizado más del 30% del contenido
• Programas completados en su totalidad
• Certificados emitidos o descargados

2.3 Productos en Promoción

• Contenido adquirido con descuentos superiores al 50%
• Paquetes promocionales especiales claramente marcados como no reembolsables
• Ofertas de acceso de por vida con descuento significativo

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@Solenvarion.sbs
2. Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Especifica el curso o masterclass para el cual solicitas el reembolso
4. Proporciona una breve explicación del motivo de tu solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te responderá con una decisión.

4. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles
• Dependiendo de tu entidad financiera, puede tardar días adicionales en reflejarse en tu cuenta
• Se te enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso

4.1 Revocación de Acceso

Al procesar un reembolso, se revocará inmediatamente tu acceso al contenido reembolsado, incluyendo:

• Videos y lecciones del curso
• Materiales descargables
• Foros y comunidades exclusivas
• Certificados de finalización

5. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción:

• Problemas técnicos significativos no resueltos que afecten tu experiencia de aprendizaje
• Contenido que difiera sustancialmente de la descripción proporcionada
• Situaciones excepcionales evaluadas caso por caso

El porcentaje del reembolso parcial se determinará según el contenido consumido y las circunstancias específicas.

6. Cancelación de Suscripciones

Para suscripciones activas:

• Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
• La cancelación evitará futuros cargos pero no generará reembolso del período actual
• Mantendrás acceso hasta el final del período de facturación pagado
• No se realizan cobros prorrateados por cancelaciones anticipadas

7. Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:

1. Contacta inmediatamente con soporte técnico
2. Nuestro equipo trabajará para resolver el problema en un plazo de 48 horas
3. Si el problema no se resuelve satisfactoriamente, podrás solicitar un reembolso
4. Documentar el problema con capturas de pantalla acelera la resolución

8. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de:

• Emergencias médicas documentadas
• Situaciones de fuerza mayor
• Otras circunstancias extraordinarias

Evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar de forma individual. Contacta con nuestro equipo de soporte con la documentación relevante.

9. Prevención de Abuso

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas o abusivas
• Limitar el número de reembolsos por usuario en un período determinado
• Suspender o cancelar cuentas que muestren patrones de abuso del sistema de reembolsos
• Compartir información sobre actividad fraudulenta con autoridades competentes

10. Modificaciones a Esta Política

Solenvarion se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o deseas solicitar un reembolso, contacta con nosotros:

• Email: support@Solenvarion.sbs
• Teléfono: +34640526589
• Dirección: Avinguda de Crevillente, 31, Local 15, 03293 Elx, Alicante, España

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Esta política forma parte de nuestros términos y condiciones generales de servicio. Al realizar una compra en Solenvarion, aceptas los términos descritos en esta Política de Reembolso.